Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções da Alora foi elaborada para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações, garantindo a satisfação dos clientes. Entender os prazos, condições e procedimentos é fundamental para evitar transtornos e assegurar seus direitos.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas: Podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Devoluções por arrependimento: Também devem ser feitas dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução:

Para que o pedido seja aceito, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso.
• Manter a embalagem original intacta.
• Acompanhar a nota fiscal.
• Incluir o certificado de garantia.
• Todos os acessórios, incluindo brindes promocionais, devem estar presentes e em perfeito estado.

Produtos com Restrições:

Vale destacar que alguns produtos possuem restrições quanto à troca e devolução:

• Itens adquiridos em promoção não são elegíveis para troca ou reembolso.

Como Solicitar Troca ou Devolução:

Pensamos em cada detalhe para que sua experiência seja especial, até mesmo em situações de troca ou devolução.
Para isso, contamos com o sistema Troquecommerce, que garante praticidade, transparência e segurança em todo o processo.

Passo a passo:

1. Acesse nosso portal exclusivo de trocas: 

   Pelo site: https://alorajoias.troque.app.br.

2. Informe o número do pedido e o e-mail/CPF cadastrado na compra.

3. Escolha a opção desejada: troca, devolução ou vale-compras.

4. Selecione os itens e finalize sua solicitação.

5. Você receberá todas as orientações de postagem diretamente no seu e-mail.

✨ Todo o processo pode ser acompanhado online, de forma simples e rápida, para que você tenha sempre a tranquilidade e a confiança que merece.

Para aproveitar seus direitos, fique atento aos prazos e condições descritos. Caso tenha dúvidas, o atendimento Alora está sempre disponível para ajudar.